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Dernière mise à jour : 3 septembre 2026
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Conformément à l'article L.221-23 du Code de la consommation, vous pouvez ouvrir, manipuler et essayer le produit comme vous le feriez en magasin. Votre responsabilité n'est engagée qu'en cas de dépréciation résultant de manipulations excédant ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien.
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Si une dépréciation est constatée, notamment des traces d'usage prolongé, des dommages ou l'absence d'éléments fournis avec le produit, le montant remboursé est réduit à hauteur de la perte de valeur constatée. Le détail de cette réduction vous est communiqué par email.
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En cas de défaut de conformité, vous pouvez demander :
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