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Dernière mise à jour : 3 septembre 2026
Arbre à Félin Email : Téléphone / WhatsApp : +1 (514) 258-4078 Adresse : 10743 rue J.-J.-Gagnier, Montréal (Québec) H2B 3A6, Canada
Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation ou demander un retour. Ce délai est supérieur au minimum légal de 14 jours prévu par l'article L.221-18 du Code de la consommation ; Arbre à Félin l'étend volontairement afin de vous offrir une expérience d'achat sereine.
Le produit retourné doit être complet : emballage, accessoires et tout élément fourni avec le produit.
Conformément à l'article L.221-23 du Code de la consommation, vous pouvez ouvrir, manipuler et essayer le produit comme vous le feriez en magasin. Votre responsabilité n'est engagée qu'en cas de dépréciation résultant de manipulations excédant ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien.
Si une telle dépréciation est constatée, elle donne lieu à une réduction de la somme remboursée, proportionnelle à la perte de valeur du produit.
Les frais de retour sont à notre charge, quel que soit le motif : rétractation, erreur de commande ou autre. Nous vous recommandons un envoi avec suivi afin de disposer d'une preuve d'expédition.
L'adresse de retour vous est communiquée par email après votre demande. Elle n'est pas publiée sur cette page pour une raison simple, elle dépend de votre commande.
Nos produits sont expédiés depuis des entrepôts situés dans l'Union européenne. C'est à l'entrepôt concerné que votre colis est renvoyé. Vous recevez l'adresse exacte et les instructions d'expédition sous 24 heures ouvrées après votre demande.
Le produit doit voyager complet et protégé : emballage d'origine, accessoires et tout élément fourni avec lui. Nous vous demandons un envoi avec suivi, qui vous sert de preuve d'expédition.
À réception du colis retourné, nous vérifions que le produit est complet et que son état correspond à un usage normal d'essai.
Si une dépréciation est constatée, notamment des traces d'usage prolongé, des dommages ou l'absence d'éléments fournis avec le produit, le montant remboursé est réduit à hauteur de la perte de valeur constatée. Le détail de cette réduction vous est communiqué par email.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit retourné. Vous êtes informé par email dès que le remboursement est traité.
Si vous avez reçu un produit défectueux, endommagé ou différent de votre commande, contactez-nous à en joignant des photos ou une vidéo. Nous prenons en charge le retour et procédons à un remplacement ou à un remboursement intégral, sans frais pour vous.
Nous n'effectuons pas d'échange direct. Si vous souhaitez changer de produit, modèle ou couleur, retournez votre article puis passez une nouvelle commande une fois votre retour validé.
Conformément aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation, tout produit bénéficie d'une garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la livraison.
En cas de défaut de conformité, vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du bien et, à défaut, la réduction du prix ou la résolution du contrat. Vous êtes dispensé de rapporter la preuve du défaut de conformité pendant les 24 mois suivant la livraison.
En application des articles 1641 à 1649 du Code civil, Arbre à Félin répond des vices cachés du produit vendu. Si un vice caché rend le bien impropre à l'usage auquel il est destiné, vous pouvez rendre le bien et vous faire restituer le prix (action rédhibitoire), ou garder le bien et vous faire rembourser une partie du prix (action estimatoire).
À compléter et à nous renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.
À l'attention d'Arbre à Félin, , 10743 rue J.-J.-Gagnier, Montréal (Québec) H2B 3A6, Canada :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la commande ci-dessous.
Commandé le / reçu le : .............................. Numéro de commande : .............................. Nom du client : .............................. Adresse du client : .............................. Date : .............................. Signature (uniquement en cas de notification papier) : ..............................