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Dernière mise à jour : 10 juillet 2026
Arbre à Félin
Email : support@arbre-a-felin.com
Téléphone / WhatsApp : +1 (514)-258-4078
Adresse : 365 Rue Sainte-Catherine E Montréal, Québec H2X 3X2, Canada
Délai de retour
Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation ou demander un retour. Ce délai est supérieur au minimum légal de 14 jours prévu par l'article L.221-18 du Code de la consommation ; Arbre à Félin l'étend volontairement afin de vous offrir une expérience d'achat sereine.
Conditions du retour
Le produit retourné doit être :
- Complet (emballage, accessoires et tout élément fourni avec) ;
- En bon état général — conformément à l'article L.221-23 du Code de la consommation, il peut avoir été ouvert ou essayé, votre responsabilité n'étant engagée qu'en cas de dépréciation résultant de manipulations au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature et les caractéristiques du bien ;
- Propre et non endommagé de façon excessive.
Tout produit retourné incomplet, dégradé ou manifestement abîmé pourra faire l'objet d'un refus de remboursement.
Frais de retour
Les frais de retour sont gratuits, quel que soit le motif (rétractation, erreur de commande, etc.). Nous recommandons un envoi avec suivi afin de disposer d'une preuve d'expédition.
Procédure de retour
1. Contactez-nous à support@arbre-a-felin.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour ;
2. Vous recevrez les instructions et l'adresse de retour — vous disposez ensuite de 14 jours pour renvoyer le colis ;
3. Emballez soigneusement le produit et expédiez-le avec suivi ;
4. Une fois le colis reçu et vérifié, nous traitons le remboursement.
Adresse de retour
Contactez-nous à support@arbre-a-felin.com pour obtenir l'adresse de retour.
Remboursement
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, dans un délai de 14 jours après réception et validation du retour. Vous serez informé par email de l'approbation ou du refus de votre remboursement.
Produit défectueux ou incorrect
Si vous avez reçu un produit défectueux, endommagé ou différent de votre commande, contactez-nous immédiatement à support@arbre-a-felin.com avec des photos ou une vidéo. Nous prendrons en charge le retour et procéderons à un remplacement ou un remboursement intégral, sans frais pour vous.
Échanges
Nous n'effectuons pas d'échange direct. Si vous souhaitez changer de produit (modèle, couleur), retournez votre article puis passez une nouvelle commande une fois votre retour validé.
Garantie légale de conformité
Conformément aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation, tout produit bénéficie d'une garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la livraison. En cas de défaut de conformité, vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du bien, ou à défaut la réduction du prix ou la résolution du contrat. Vous êtes dispensé de rapporter la preuve du défaut de conformité pendant les 24 mois suivant la livraison.
Garantie des vices cachés
En application des articles 1641 à 1649 du Code civil, Arbre à Félin répond des vices cachés du produit vendu. Si un vice caché rend le bien impropre à l'usage auquel il est destiné, vous pouvez rendre le bien et vous faire restituer le prix (action rédhibitoire), ou garder le bien et vous faire rembourser une partie du prix (action estimatoire).
Formulaire type de rétractation
(À compléter et à nous renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À l'attention d'Arbre à Félin, support@arbre-a-felin.com, 365 Rue Sainte-Catherine E Montréal, Québec H2X 3X2, Canada :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la commande ci-dessous :
- Commandé le / reçu le : ..............................
- Numéro de commande : ..............................
- Nom du client : ..............................
- Adresse du client : ..............................
- Date : ..............................
- Signature (uniquement en cas de notification papier) : ..............................