Politique de remboursement

Arbre à Félin Email : Support@arbre-a-felin.com

Délai de retour

Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation ou demander un retour.

Conditions du retour

Le produit retourné doit être :

• Complet (emballage, accessoires et tout élément fourni avec) ;
• En bon état général — il peut avoir été ouvert ou essayé ;
• Propre et non endommagé de façon excessive.

Tout produit retourné incomplet, dégradé ou manifestement abîmé pourra faire l'objet d'un refus de remboursement.

Frais de retour

Les frais de retour sont gratuits, quel que soit le motif (rétractation, erreur de commande, etc.).

Nous recommandons un envoi avec suivi afin de disposer d'une preuve d'expédition.

Procédure de retour

1. Contactez-nous à Support@arbre-a-felin.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour ;
2. Vous recevrez les instructions et l'adresse de retour — vous disposez ensuite de 14 jours ouvrés pour renvoyer le colis ;
3. Emballez soigneusement le produit et expédiez-le avec suivi ;
4. Une fois le colis reçu et vérifié, nous traitons le remboursement.

Adresse de retour

Contactez-nous à Support@arbre-a-felin.com pour obtenir l'adresse de retour.

Remboursement

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, dans un délai de 14 jours ouvrés après réception et validation du retour.

Vous serez informé par email de l'approbation ou du refus de votre remboursement.

Produit défectueux ou incorrect

Si vous avez reçu un produit défectueux, endommagé ou différent de votre commande, contactez-nous immédiatement à Support@arbre-a-felin.com avec des photos ou une vidéo.

Nous prendrons en charge le retour et procéderons à un remplacement ou un remboursement intégral, sans frais pour vous.

Échanges

Nous n'effectuons pas d'échange direct. Si vous souhaitez changer de produit (taille, couleur, modèle), retournez votre article puis passez une nouvelle commande une fois votre retour validé.

Garantie légale de conformité

Conformément à la loi française, tout produit bénéficie d'une garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la livraison.